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Le couturier de Innocent World, Yumi Fujihara,
a créé une nouvelle marque de vêtements,
inspirée par les dessins classiques européens,
qui incarne l'idéal de l'élégance et de la joliesse,
tout en étant adapté aux jeunes femmes de l'ère moderne.

Le nom de la marque, Innocent World,
fait penser à un monde simple sans saleté ou imperfections.
Nous avons créé ce nom pour refléter les cœurs purs et innocents des jeunes femmes,
partout, et de tout âge.

Guide d’ achat

Commander

• 1-1 Avant de commander
• 1-2 Comment commander?
• 1-3 Annulation d'une commande prête pour l'expédition
• 1-4 Notre système d'inventaire

Votre colis

• 2-1 Délai avant livraison
• 2-2 Envoi d'articles épuisés

Paiement

• 3-1 Comment payer
• 3-2 Douanes

Échanges et retours

• 4-1 Articles éligibles pour un échange ou un retour
• 4-2 Comment retourner ou échanger les articles

Foire aux questions

• 5-1 Les frais de douane sont très importants dans mon pays. Pouvez-vous diminuer la valeur du paquet ou le marquer comme étant un cadeau?

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Commander

1-1 Avant de commander

Les client(e)s vivant à l'étranger doivent utiliser la page d'achat en anglais et le formulaire spécial de commande.
Si vous avez des questions en rapport avec nos produits, envoyez-nous un message, en japonais ou en anglais, en utilisant le formulaire internet “Nous contacter”.

1-2 Comment commander?

1-3 Annulation d'une commande prête pour l'expédition

Nous n'acceptons pas les annulations une fois que votre commande est prête à être expédiée, aussi passez vos commandes avec tout le soin voulu.
S'il s'avère que vous nous causez beaucoup de complications, en annulant régulièrement ou en refusant de payer, sachez qu'à l'avenir, vous pourriez ne plus être autorisé(e) à commander depuis notre boutique en ligne.

1-4 Notre système d'inventaire

A cause du fait que nous avons beaucoup de boutiques et un stock partagé, nous n'avons pas un nombre fixe de chaque article dans notre inventaire. Il arrive donc qu'un article puisse être montré en ligne comme étant disponible alors qu'il n'est en fait plus en stock. Aussi, veuillez attendre votre facture Paypal pour être sûr(e) que l'article est disponible.
La page d'accueil de notre site internet présente aussi des informations mises à jour sur l'état de notre inventaire.

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Votre colis

2-1 Délai avant livraison

Après avoir reçu votre paiement, nous rassemblons tous les articles dans notre stock, puis nous envoyons la commande. Si des articles réservés sont inclus dans la commande, nous attendons que tous les articles soient disponibles avant de les expédier.
Les commandes sont expédiées dans les deux semaines suivant réception du paiement.

Nous utilisons EMS (Express Mail Service) pour expédier les commandes.

Notre but est d'expédier les commandes en un minimum de temps possible, mais à cause de la façon dont notre inventaire est établi, il peut arriver ce que cela nous prenne plus de temps que prévu pour compléter votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons accélérer le processus ou donner la priorité à votre commande. Par avance, nous vous remercions de votre compréhension.

2-2 Envoi d'articles épuisés

Quand un article demandé n'est plus dans le stock du magasin en ligne, nous devons demander qu'il soit envoyé à nos bureaux par l'une de nos boutiques. Dans ce cas, cela peut prendre entre quelques jours et une semaine avant que l'article arrive, aussi nous serons peut-être dans l'impossibilité de l'envoyer immédiatement. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, vous pouvez nous contacter et nous pourrons vous dire quand nous pensons l'expédier.

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Paiement

3-1 Comment payer

Nous acceptons les paiements en yens japonais par PayPal. Un compte PayPal est requis pour commander.

Le montant total correspond au « prix de la marchandise » plus « les frais de livraison ». Vous recevrez une demande de paiement au sujet du montant que vous avez à payer pour votre commande. Veuillez le faire dans un délai d'une semaine.

Nous vous recommandons de payer une assurance pour le transport et nous l'ajouterons automatiquement à votre total. Innocent World n'est pas responsable pour tout dégât en cours d'expédition.

Premium

3-2 Douanes

Il se peut que les clients internationaux aient à payer une taxe à l'importation. Toutes sommes additionnelles pour les droits de douane doivent être payées par le client. Veuillez contacter les autorités douanières pour plus d'informations.

Le service postal japonais exige que nous indiquions la valeur exacte des articles pour les déclarations de douane. Nous ne pouvons diminuer la valeur des articles, pour des raisons de taxation.

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Échanges et retours

4-1 Articles éligibles pour un échange ou un retour

Si vous avez reçu la mauvaise marchandise ou des articles endommagés, assurez-vous de nous contacter au cours de la semaine suivant la réception de votre paquet. Nous n'acceptons pas les échanges ou retours si l'article ne vous va pas ou si vous n'aimez pas la couleur, veuillez agir avec précautions lors de la commande.

4-2 Comment retourner ou échanger les articles

Assurez-vous de contacter nos bureaux dans la semaine suivant la réception de votre paquet. Nous vous expliquerons la procédure de retour ou d'échange de l'article.

Adresse d'expédition：
Section de ventes en ligne, Innocent World, NPC Building Honmachi 5th Floor,
2-1-2 Kitakyuhojimachi, Chuo-ku, Osaka, JAPAN 541-0057

Téléphone：06-4705-5058

※Veillez à bien joindre votre nom, adresse et numéro de téléphone.

Foire aux questions

5-1 Les frais de douane sont très importants dans mon pays. Pouvez-vous
　　diminuer la valeur du paquet ou le marquer comme étant un cadeau?

Malheureusement, nous ne pouvons satisfaire à ces demandes pour des raisons légales et de taxation, et nous vous remercions par avance de votre compréhension.