Dates listed in pink are when the online sales office is closed. We will not be able to respond to emails or send items out on those days so we ask for your understanding.
TEL.06-4705-5058
FAX.06-4705-5054
Open.10:00a.m.-18:00p.m.
購物指引
關於網站和
訂購
发送库存中没有的商品
发送库存中没有的商品
退貨以及更換
常見問題
- 6-1 沒有收到關於訂單的自動回復。
- 6-2 沒有收到訂單確認郵件(國內發貨)
- 6-3 包裹何時抵達？
- 6-4 我國的海關費用非常高昂。貴公司可否標低包裹的價值或將包裹標注為禮品？
- 6-5 貴公司模特的身高是多少？
- 6-6 我在日本，但是我還沒有銀行帳號或信用卡。我是否可以通過Papal支付，並要求商品發送到我在日本的位址？
- 6-7 貴公司是否招募模特？
- 6-8 關於尺碼
關於網站和致首次訪問的各位顧客
1-1 致首次訪問的各位顧客
感谢您访问Innocent World的官方網站。
Innocent World是銷售設計師藤原由美製作的優雅可愛服裝的品牌商店。
在本网站可以网购Innocent World的商品。
1-2 关于使用環境
建議使用如下環境閱覽本網站。
OS：Windows XP、Windows Vista
浏览器：最新版Internet Explorer6.0以上
畫面大小：1024×768以上/16bit以上
使JavaScript、樣式表、Cookie有效
我們儘量使商品和照片一致，但也有可能與實際商品有差異，請諒解。
1-3 未成年顧客
未成年顧客的購買需要監護人的同意，請諒解。
訂購
2-1 訂購前
您可以使用本網站的專用訂單頁面訂購商品。
如果您對敝公司的商品有任何疑問，請通過“聯繫我們”網頁給我們發送消息。
2-2 如何訂購
請進入您欲購商品的專屬頁面。
如果某件商品的頁面上有“預訂”角標，說明該商品現在僅接受預訂。
每件商品的頁面上都有一個表格，列出其商品號、品名、顏色代碼、尺碼和價格。一旦您找到了心儀的商品，請在訂購時將其上述資訊拷貝並粘貼在訂單頁面的文本格內。請務必使用正確的顏色代碼。
※您欲訂購的商品有可能已經售完。
如果訂購多件商品，請在填寫訂單時使用同樣的拷貝-粘貼方式。您可以增添表格的行數，最多可至20行。如果您需要更多行數，請聯繫我們。
請填寫專用訂單頁面表單。
在您進入欲購商品頁面後，請在右側的下拉清單中選擇每件商品的訂購數量。
請填寫您的姓名及稱謂（女士，夫人或先生）。
如果您用於通信和Paypal的電子郵寄地址不一致，請在相應欄內分別填寫。若兩者一致，您可將“PayPal電子郵件”欄留空。
請填寫您的地址和電話號碼。如您有任何特別指示、問題，請務必在“留言”欄中告訴我們。
在確認無誤後，請點擊“發送”。
一封自動回復郵件將被送往您的電子郵寄地址。此時，您訂購的商品是否有貨還未確認，因此請等待確認訂單的郵件。
您將在一周內收到確認訂單和付款詳情的郵件。若使用PayPal付款，請遵循其指示。（如遇假期或促銷季，可能需要更長時間完成支付。）
敝公司庫房一旦備齊商品，將會立即發貨。
2-3 運費信息
| 重量 | 亞洲 | 北美 | 歐洲 | 南美和非洲 |
|---|---|---|---|---|
| 不足0.5公斤 | 1100日元 | 1500日元 | 1800日元 | 2100日元 |
| 不足1.0公斤 | 1800日元 | 2400日元 | 2800日元 | 3800日元 |
| 不足1.5公斤 | 2400日元 | 3200日元 | 3700日元 | 5400日元 |
| 不足2.0公斤 | 3000日元 | 4000日元 | 4600日元 | 7000日元 |
| 不足2.5公斤 | 3500日元 | 4700日元 | 5400日元 | 8500日元 |
| 2.5公斤及以上 根據費率表 | ||||
＊費用含服務費
| 產品 | 重量 | 產品 | 重量 |
|---|---|---|---|
| Package | 包裝紙袋: 約60克 紙箱: 300-700克 |
襪子 | 80克 |
| 鞋子 | 710克 | ||
| 女式襯衫 | 200-300克 | 靴子 | 1330克 |
| 毛線套衫 | 約200克 | 包 | 400-800克 |
| 女裝外套 | 500-700克 | 頭巾 | 40克 |
| 馬甲裙 | 400-900克 | 軟帽 | 120克 |
| 裙子 | 300-500克 | 帽子 | 150克 |
| 开襟羊毛衫， 波列羅短上衣 |
150-200克 | 黃銅飾件< | 60克 |
| 外衣 | 1260克 |
2-4 取消已執行的訂單
敝公司不接受全部或部分取消已完成的訂單，所以請謹慎下單。請記住即使敝公司還沒有給您寄送發票，我們也無法取消您已發送的預訂。
如果您因為取消或拒絕支付訂單而成為問題客戶，今後您將被拒絕在本網店下訂單。
2-5 關於庫存情況
本網站與多家直銷店共用庫存，所以對每個商品沒有設定庫存數量。因此，即使網站上沒有顯示售完，也有可能已在全國售完了。所以請等待您的Paypal發票而確定購買有效。 我們的網頁顯示的是當前庫存的狀況。
您的包裹
3-1 到貨所需天數
在確認了顧客付款後，就發貨。
如果定的貨是預約商品，則在訂貨的全部商品銷售後再發貨。
訂單將在收到付款的兩周內發貨。
敝公司使用EMS（特快專遞服務）發貨。
我們盡力在最短的時間內發貨，但是由於敝公司庫存運作方式的原因，我們有可能會比預期更久才能完成您的訂單。敝公司也無法加速您的訂單或讓您插隊。在此感謝您的理解。
3-2 發送庫存中沒有的商品
當订购的商品在敝公司在线销售仓库售缺，除非可以找到，否則我們將要求從零售門店向辦公室送貨。此種情況下，可能需要幾天到一周商品才能送達敝公司辦公室，因此我們可能無法立即發貨。
Payment
4-1 如何付款
敝公司接受通過PayPal以日元支付款項。下訂單需要提供PayPal帳戶。
PayPal
商品總價即商品價格加上運費。在收到您的訂單所需支付金額的付款請求後，請于一周內完成付款。
敝公司推薦您支付運輸保險。Innocent World不對貨運中產生的任何破損承擔責任。
4-2 關稅
國外客戶可能會被徵收進口稅。所有清關中的額外費用須由客戶承擔。請聯繫貴國海關辦公室以獲取更多資訊。
為清關需要， 日本郵政服務要求敝公司必須標明商品的準確價值。敝公司無法因為避稅的原因而標低商品的價值。
退貨以及更換
5-1 關於可退貨和換貨的商品
弊公司不接受因尺寸不合適，或顏色不符合等顧客原因的退貨和換貨。请在购物时好好考虑后再订货。
5-2 退貨和換貨的手續
請在收到商品後一周之內跟弊公司聯繫。退貨和換貨的順序如下。
商品的返還地址：
〒541-0057大阪市中央区北久宝寺町2-1-2NPC大廈本町5樓
株式會社Innocent World通信販賣事業部
Phone：06-4705-5058
※請一定寫上顧客的姓名、地址、電話號碼。
常見問題
6-1 沒有收到關於訂單的自動回復。
當您完成一份訂單，您通常將在5-10分鐘內收到一份自動回復。如未收到，可能存在以下問題：
- 郵件可能在垃圾郵件資料夾中。
取決於郵件篩檢程式，Innocent World的郵件可能被送至您的垃圾郵件資料夾，以致無法抵達您的收件箱。请务必检查您的垃圾邮件文件夹、已删除邮件文件夹或任何其它可能有关的地方。 - Innocent World的郵件沒有許可權被收取。
如果您嚴格過濾您的郵件，請確保為敝公司功能變數名稱“@innocent-w.jp”授予許可權。 - 由於系統出錯，自動郵件無法通過(但訂單可以通過)。
- 由於系統出錯，訂單無法正確通過(且訂單亦無法到達Innocent Word)。
一旦收到您的訂單，敝公司將在3個工作日內發出確認郵件。如果3日後您仍沒收到任何回應，有可能是您的訂單出錯了，因此請聯繫敝公司。抱歉給您帶來不便。
6-2 沒有收到訂單確認郵件(國內發貨)
敝公司通常在收到訂單後的3個工作日內發出電郵或其它方式回應。在特別忙碌的促銷季或節假日期間，有時可能需要2個或更多工作日才能回應。請務必在敝公司主頁上的年曆查找哪些屬於節假日(用紅色標示)。
如果您未能在3個工作日內收到訂單確認郵件，可能是因為以下某個原因：
- 郵件可能在您的垃圾郵件資料夾內。
取決於郵件篩檢程式，Innocent World的郵件可能被送至您的垃圾郵件資料夾，以致無法抵達您的收件箱。请务必检查您的垃圾邮件文件夹、已删除邮件文件夹或任何其它可能有关的地方。 - Innocent World的郵件沒有許可權被收取。
如果您嚴格過濾您的郵件，請確保為敝公司功能變數名稱“@innocent-w.jp”授予許可權。 - 您正使用Yahoo!郵箱。
敝公司已經遇到過向使用Yahoo!郵箱的客戶傳送郵件失敗的問題。郵件沒有進入垃圾郵件資料夾而直接消失了。如果有可能，我們請求您使用其它郵件服務來發送訂單和問詢。
萬一您未能從敝公司收到任何郵件，請您通過敝公司網站的“聯繫我們”部分的郵件表格、我們聯繫。如果您使用郵件表格，為避免更多郵件問題，請務必使用另一個郵寄地址。
電話：06-4705-5058(工作日 上午10:00～下午6:00)
傳真：06-4705-5054
6-3 包裹何時抵達？
實際取決於敝公司庫存狀況及我們是否需請求從敝公司門店調貨。通常情況下我們將在收到訂單後的3天至2周內發貨。
一旦發出您的包裹，我們將以郵件告知您其跟蹤編號以及EMS專遞的追蹤網址連結以便您查閱包裹的進度。
6-4 我國的海關費用非常高昂。貴公司可否標低包裹的價值或將包裹標注為禮品？
遺憾的是，由於法律和稅務的原因，敝公司無法滿足這些要求，我們在此提請您的諒解。
6-5 貴公司模特的身高是多少？
Innocent World使用多位模特，因此敝公司無法概括她們的身長。如有針對某特定模特的問題，建議您用郵件與我們聯繫。
6-6 我在日本，但是我還沒有銀行帳號或信用卡。我是否可以通過Payal支付，並要求商品發送到我在日本的位址？
可以。請您務必使用海外客戶專享的訂單表格而非購物車下單。
請參考以下出貨費用資訊：
高於10,500日元的採購(含稅)：免費(北海道、沖繩及其它外島須高於21,000日元[含稅]的才可享受免費送貨)
低於10,500日元的採購(含稅)：一律630日元(北海道、沖繩及其它外島低於21,000日元[含稅]的一律1,400日元)
6-7 貴公司是否招募模特？
不，敝公司當前不招募模特。
如您想成為敝公司的模特，請通過貴經紀聯繫我們。
6-8 關於尺碼
敝公司网站上所列出的尺碼 以下列表相符。
尺碼對照(日本尺碼): 小號 → 5～7 中號→ 7～11 大號 → 11～13
※取決於商品本身，尺碼可能輕微偏小或偏大。
標注的尺碼為衣物的實際尺碼，因此敝公司推薦保留4-5釐米的餘地以達到最佳配合。