Dates listed in pink are when the online sales office is closed. We will not be able to respond to emails or send items out on those days so we ask for your understanding.
TEL.06-4705-5058
FAX.06-4705-5054
Open.10:00a.m.-18:00p.m.
购物指引
关于网站和
订购
您的包裹
付款
退货以及更换
常见问题
- 6-1 没有收到关于订单的自动回复。
- 6-2 没有收到订单确认邮件(国内发货)
- 6-3 包裹何时抵达？
- 6-4 我国的海关费用非常高昂。贵公司可否标低包裹的价值或将包裹标注为礼品？
- 6-5 贵公司模特的身高是多少？
- 6-6 我在日本，但是我还没有银行帐号或信用卡。我是否可以通过Papal支付，
- 6-7 贵公司是否招募模特？
- 6-8 关于尺码
关于网站和致首次访问的各位顾客
1-1 致首次访问的各位顾客
感谢您访问Innocent World的官方网站。
Innocent World是销售设计师藤原由美制作的优雅可爱服装的品牌商店。
在本网站可以网购Innocent World的商品。
1-2 关于使用环境
建议使用如下环境阅览本网站。
OS：Windows XP、Windows Vista
浏览器：最新版Internet Explorer6.0以上
画面大小：1024×768以上/16bit以上
使JavaScript、样式表、Cookie有效
我们尽量使商品和照片一致，但也有可能与实际商品有差异，请谅解。
1-3 未成年顾客
未成年顾客的购买需要监护人的同意，请谅解。
订购
2-1 订购前
您可以使用本网站的专用订单页面订购商品。
如果您对敝公司的商品有任何疑问，请通过“联系我们”网页给我们发送消息。
2-2 如何订购
请进入您欲购商品的专属页面。
如果某件商品的页面上有“预订”角标，说明该商品现在仅接受预订。
每件商品的页面上都有一个表格，列出其商品号、品名、颜色代码、尺码和价格。一旦您找到了心仪的商品，请在订购时将其上述信息拷贝并粘贴在订单页面的文本格内。请务必使用正确的颜色代码。
※您欲订购的商品有可能已经售完。
如果订购多件商品，请在填写订单时使用同样的拷贝-粘贴方式。您可以增添表格的行数，最多可至20行。如果您需要更多行数，请联系我们。
请填写专用订单页面表单。
在您进入欲购商品页面后，请在右侧的下拉框中选择每件商品的订购数量。
请填写您的姓名及称谓（女士，夫人或先生）。
如果您用于通信和Paypal的电子邮件地址不一致，请在相应栏内分别填写。若两者一致，您可将“PayPal电子邮件”栏留空。
请填写您的地址和电话号码。如您有任何特别指示、问题，请务必在“留言”栏中告诉我们。
在确认无误后，请点击“发送”。
一封自动回复邮件将被送往您的电子邮件地址。此时，您订购的商品是否有货还未确认，因此请等待确认订单的邮件。
您将在一周内收到确认订单和付款详情的邮件。若使用PayPal付款，请遵循其指示。（如遇假期或促销季，可能需要更长时间完成支付。）
敝公司库房一旦备齐商品，将会立即发货。
2-3 运费信息
| 重量 | 亚洲 | 北美 | 欧洲 | 南美和非洲 |
|---|---|---|---|---|
| 不足0.5公斤 | 1100日元 | 1500日元 | 1800日元 | 2100日元 |
| 不足1.0公斤 | 1800日元 | 2400日元 | 2800日元 | 3800日元 |
| 不足1.5公斤 | 2400日元 | 3200日元 | 3700日元 | 5400日元 |
| 不足2.0公斤 | 3000日元 | 4000日元 | 4600日元 | 7000日元 |
| 不足2.5公斤 | 3500日元 | 4700日元 | 5400日元 | 8500日元 |
| 2.5公斤及以上 根据费率表 | ||||
＊费用含服务费
| 产品 | 重量 | 产品 | 重量 |
|---|---|---|---|
| Package | 包装纸袋: 约60克 纸箱: 300-700克 |
袜子 | 80克 |
| 鞋子 | 710克 | ||
| 女式衬衫 | 200-300克 | 靴子 | 1330克 |
| 毛线套衫 | 约200克 | 包 | 400-800克 |
| 女装外套 | 500-700克 | 头巾 | 40克 |
| 马甲裙 | 400-900克 | 软帽 | 120克 |
| 裙子 | 300-500克 | 帽子 | 150克 |
| 开襟羊毛衫， 波列罗短上衣 |
150-200克 | 黄铜饰件< | 60克 |
| 外衣 | 1260克 |
2-4 取消已执行的订单
敝公司不接受全部或部分取消已完成的订单，所以请谨慎下单。请记住即使敝公司还没有给您寄送发票，我们也无法取消您已发送的预订。
如果您因为取消或拒绝支付订单而成为问题客户，今后您将被拒绝在本网店下订单。
2-5 关于库存情况
本网站与多家直销店共享库存，所以对每个商品没有设定库存数量。因此，即使网站上没有显示售完，也有可能已在全国售完了。所以请等待您的Paypal 发票而确定购买有效。 我们的网页显示的是当前库存的状况。
您的包裹
3-1 到货所需天数
在确认了顾客付款后，就发货。
如果定的货是预约商品，则在订货的全部商品销售后再发货。
订单将在收到付款的两周内发货。
敝公司使用EMS（特快专递服务）发货。
我们尽力在最短的时间内发货，但是由于敝公司库存运作方式的原因，我们有可能会比预期更久才能完成您的订单。敝公司也无法加速您的订单或让您插队。在此感谢您的理解。
3-2 发送库存中没有的商品
当订购的商品在敝公司在线销售仓库售缺，除非可以找到，否则我们将要求从零售门店向办公室送货。此种情况下，可能需要几天到一周商品才能送达敝公司办公室，因此我们可能无法立即发货。
付款
4-1 如何付款
敝公司接受通过PayPal以日元支付款项。下订单需要提供PayPal账户。
PayPal
商品总价即商品价格加上运费。在收到您的订单所需支付金额的付款请求后，请于一周内完成付款。
敝公司推荐您支付运输保险。Innocent World不对货运中产生的任何破损承担责任。
4-2 关税
国外客户可能会被征收进口税。所有清关中的额外费用须由客户承担。请联系贵国海关办公室以获取更多信息。
为清关需要， 日本邮政服务要求敝公司必须标明商品的准确价值。敝公司无法因为避税的原因而
低商品的价值。
退货以及更换
5-1 关于可退货和换货的商品
万一收到的商品与订货的商品不同，或商品中有瑕疵等，请一定在收到商品后一周之内跟弊公司联系。
弊公司不接受因尺寸不合适，或颜色不符合等顾客原因的退货和换货。请在购物时好好考虑后再订货。
5-2 退货和换货的手续
请在收到商品后一周之内跟弊公司联系。退货和换货的顺序如下。
商品的返还地址：
〒541-0057大阪市中央区北久宝寺町2-1-2NPC大厦本町5楼
株式会社Innocent World通信贩卖事业部
Phone：06-4705-5058
※请一定写上顾客的姓名、地址、电话号码。
常见问题
6-1 没有收到关于订单的自动回复。
当您完成一份订单，您通常将在5-10分钟内收到一份自动回复。如未收到，可能存在以下问题：
- 邮件可能在垃圾邮件文件夹中。
取决于邮件过滤器，Innocent World的邮件可能被送至您的垃圾邮件文件夹，以致无法抵达您的收件箱。请务必检查您的垃圾邮件文件夹、已删除邮件文件夹或任何其它可能有关的地方。 - Innocent World的邮件没有权限被收取。
如果您严格过滤您的邮件，请确保为敝公司域名“@innocent-w.jp”授予权限。 - 由于系统出错，自动邮件无法通过(但订单可以通过)。
- 由于系统出错，订单无法正确通过(且订单亦无法到达Innocent Word)。
一旦收到您的订单，敝公司将在3个工作日内发出确认邮件。如果3日后您仍没收到任何回应，有可能是您的订单出错了，因此请联系敝公司。抱歉给您带来不便。
6-2 没有收到订单确认邮件(国内发货)
敝公司通常在收到订单后的3个工作日内发出电邮或其它方式回应。在特别忙碌的促销季或节假日期间，有时可能需要2个或更多工作日才能回应。请务必在敝公司主页上的年历查找哪些属于节假日(用红色标示)。
如果您未能在3个工作日内收到订单确认邮件，可能是因为以下某个原因：
- 邮件可能在您的垃圾邮件文件夹内。
取决于邮件过滤器，Innocent World的邮件可能被送至您的垃圾邮件文件夹，以致无法抵达您的收件箱。请务必检查您的垃圾邮件文件夹、已删除邮件文件夹或任何其它可能有关的地方。 - Innocent World的邮件没有权限被收取。
如果您严格过滤您的邮件，请确保为敝公司域名“@innocent-w.jp”授予权限。 - 您正使用Yahoo!邮箱。
敝公司已经遇到过向使用Yahoo!邮箱的客户传送邮件失败的问题。邮件没有进入垃圾邮件文件夹而直接消失了。如果有可能，我们请求您使用其它邮件服务来发送订单和问询。
万一您未能从敝公司收到任何邮件，请您通过敝公司网站的“联系我们”部分的邮件表格、我们联系。如果您使用邮件表格，为避免更多邮件问题，请务必使用另一个邮件地址。
电话：06-4705-5058(工作日 上午10:00～下午6:00)
传真：06-4705-5054
6-3 包裹何时抵达？
实际取决于敝公司库存状况及我们是否需请求从敝公司门店调货。通常情况下我们将在收到订单后的3天至2周内发货。
一旦发出您的包裹，我们将以邮件告知您其跟踪编号以及EMS专递的追踪网址链接以便您查阅包裹的进度。
6-4 我国的海关费用非常高昂。贵公司可否标低包裹的价值或将包裹标注为礼品？
遗憾的是，由于法律和税务的原因，敝公司无法满足这些要求，我们在此提请您的谅解。
6-5 贵公司模特的身高是多少？
Innocent World使用多位模特，因此敝公司无法概括她们的身长。如有针对某特定模特的问题，建议您用邮件与我们联系。
6-6 我在日本，但是我还没有银行帐号或信用卡。我是否可以通过Paypal支付，并要求商品发送到我在日本的地址？
可以。请您务必使用海外客户专享的订单表格而非购物车下单。
请参考以下出货费用信息：
高于10,500日元的采购(含税)：免费(北海道、冲绳及其它外岛须高于21,000日元[含税]的才可享受免费送货)
低于10,500日元的采购(含税)：一律630日元(北海道、冲绳及其它外岛低于21,000日元[含税]的一律1,400日元)
6-7 贵公司是否招募模特？
不，敝公司当前不招募模特。
如您想成为敝公司的模特，请通过贵经纪联系我们。
6-8 关于尺码
敝公司网站上所列出的尺码与以下列表相符。
尺码对照(日本尺码): 小号 → 5～7 中号→ 7～11 大号 → 11～13
※取决于商品本身，尺码可能轻微偏小或偏大。
標标注的尺码为衣物的实际尺码，因此敝公司推荐保留4-5厘米的余地以达到最佳配合。