■は通信販売休業日となっております。メール返信や発送業務等は行っておりませんのでご了承くださいませ。
※業務が立て込んでいる際は、お電話での応対が出来ない場合もございますので、お問合わせなどは
⇒その他のお問い合わせメール(info@innocent-w.jp)まで直接メールをお願い致します。
TEL.06-6556-7335
FAX.06-6556-9477
Open.10:00a.m.-18:00p.m.
よくある質問
Q1.仮受付メールが届かない
ご注文後、自動送信される「仮受付メール」は通常数分～数十分で届きます。これが届かない場合、以下の状況が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに届いている
イノセントワールドからのメールが、メールフィルタリング機能によってスパムメールと認識され、受信ボックスに届いていない可能性がございます。一度「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」等をご確認ください。 - ＠の直前に . (ドット)などの記号が含まれるメールアドレスを使用している。
弊社からの返信メールが受け取れない可能性が御座います。お手数ですが別のメールアドレスでのご注文をお願いいたします。 - イノセントワールドからのメールが受信許可されていない
メールを指定受信されている場合は、「@innocent-w.jp」を受信許可に設定してください。 - システムエラーにより、自動送信メールが発行されなかった（ご注文はイノセントワールドに届いている）
- システムエラーにより、ご注文が正しく送信されなかった（ご注文はイノセントワールドに届いていない）
弊社でご注文を確認後、3営業日以内に注文確認メールをお送りしています。3営業日経っても注文確認メールが届かない場合、お客様からのご注文が正常に送信されなかった可能性がございます。お手数ですがお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q2.注文確認メール・お問合せの返答が届かない
お客様からいただいたご注文やお問い合わせへの返信は、順次お答えをしております。
お問い合わせへのご返答は、営業日の9:30～18:00に順番に行っております。ご了承下さいませ。
セール期間中や休業日明けの営業日など、ご注文が混み合いますと、注文確認までに3営業日以上かかる場合がございます。営業日カレンダーをご覧になり、休業日でないかどうかをまずご確認ください。
4営業日以内に注文確認メールが届かない場合、以下の状況が考えられます。
- イノセントワールドからのメールが受信許可されていない
メールを指定受信されている場合は、「@innocent-w.jp」を受信許可に設定してください。 - 迷惑メールフォルダに届いている
イノセントワールドからのメールが、メールフィルタリング機能によってスパムメールと認識され、 受信ボックスに届いていない可能性がございます。一度「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」等をご確認ください。 - Yahoo!メールを利用している
Yahoo!メールをご利用のお客様から、メール不達のご報告を多くいただいております。迷惑メールフォルダにも届かず、メール自体が消失してしまうケースが発生しております。ご注文やお問い合わせの際は、できるだけご利用をお避けいただき、別のメールアドレスをご用意いただきますようご協力をお願いいたします。
イノセントワールドからのメールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォーム・電話・FAX等でお問い合わせください。メールフォームをご利用の場合、新たなメールアドレスをご用意いただくか、電話番号等メール以外の連絡先を添えてお知らせいただきますよう宜しくお願いいたします。
TEL：06-6556-7335（平日10時～18時） FAX：06-6556-9477
お問い合わせフォーム
※注文に関するお問い合わせの場合は「注文番号」を必ずお伝え下さい。「注文番号」のないお問い合わせにはお答えができません。
Q3.いつ頃届きますか？
在庫状況や混雑の程度にもよりますが、3日～2週間以内に発送しております。お急ぎの場合、お届け指定日を設定されますと確実です。
但し、ご注文商品がお取り寄せとなった場合、ご注文日からご指定日までの期間が短いとご希望に添えない可能性がございます。注文確認メールに在庫状況やお支払い金額、お届け指定日に関するご連絡などを記載しておりますので、必ずご覧ください。
Q4.携帯電話から注文できますか？
モバイル用サイトは運営しておりませんのでご了承くださいませ。
Q5.モデルの身長は何cmですか？
複数のモデルを起用しております関係上、一概に申し上げることができません。大変お手数ですが、直接スタッフまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q6.モデルの募集について
現在モデルの募集は行っておりません。モデルを希望される方は、所属事務所を通してご連絡下さい。
Q7.商品のサイズ表記について
HPに掲載されている商品のサイズは、商品の仕上がり寸法です。
【参考サイズ】S → 5～7号 M → 7～11号 L → 11～13号
※商品により、多少サイズが前後する場合が御座います。
ヌード寸法より、4～5cm程度のゆとりをみてお買い求め頂くことをお勧めいたします。
Q8.領収書の発行について
振り込み明細書が領収書の代わりとしてご利用いただけますため、
「銀行振込」または「クレジットカード」の明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。
TEL
FAX
OPEN
06-6556-7335
06-6556-9477
10:00a.m.-18:00p.m.
