は通信販売休業日となっております。メール返信や発送業務等は行っておりませんのでご了承くださいませ。
※業務が立て込んでいる際は、お電話での応対が出来ない場合もございますので、お問合わせなどは 
⇒その他のお問い合わせメール(info@innocent-w.jp)まで直接メールをお願い致します。

TEL.06-6251-6133
FAX.06-6251-6132
Open.10:00a.m.-18:00p.m.

  • クレジットカード(受取時決済)ご利用いただけます。
  • Mail Magazin(メルマガ登録はこちら)
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ご利用ガイド Shopping guide

サイトについて・初めての方へ About this site





ご注文について Ordering





お届けについて Your package





お支払いについて Payment





返品・交換について Returns and exchanges





FAQ(Frequently Asked Questions)


その他のお問い合わせメール



サイトについて・初めての方へ

1-1 初めての方へ

この度は Innocent World オフィシャルサイトへアクセスいただき、ありがとうございます。
Innocent World はデザイナー・藤原ゆみが、上品で可愛らしいお洋服にこだわり続けて製作しているブランドショップです。
当サイトでは Innocent World の商品をインターネットでご購入いただけます。

1-2 ご利用環境について

当サイトは以下の環境での閲覧を推奨しています。
OS:Windows 10
ブラウザ:Microsoft Edge 最新バージョン
画面サイズ:1024×768以上/16bit以上
JavaScript、スタイルシート、Cookieを有効にする

商品の画像は、全て手作業で画像加工をほどこしている為、 実際の商品と色味や素材感等が多少異なって見える場合がございます。
またお使いのモニタ・ハードウェアにより、表現される色味に違いが出てしまいます。
再現に極力努めておりますが、予めご了承くださいませ。
どうしてもお色や、素材感が気になります方は、店頭でご検討の上、お買い上げ頂きます事をお勧めいたします。

1-3 未成年のお客様へ

未成年のお客様のご購入は、保護者様の同意が必要になります。ご了承下さいませ。


ご注文について

2-1 ご注文の前に

当サイトではショッピングカートシステムを利用して商品をご注文いただけます。

※新作のご予約開始日について
official web siteofficial twitterにて事前告知をいたします。

2-2 ご注文方法について

オンラインショップよりお探しの商品ページへお越しください。

ご予約コーナーに掲載の商品は、現在ご予約受付中となっております。
入荷予定日とお届け指定可能期間が掲載されていますので、ご注文の際はそちらをご確認ください。


お気に入りの商品が見つかりましたら、「色」「サイズ」を選択して「カートに入れる」をクリックします。
商品がカートの中に入ります。商品の色・サイズ・数量をご確認いただき「購入手続き」を クリックしてください。

カート画面の手順に沿って必要事項を入力します。

支払い方法を「クレジットカード」「銀行振込」から選択します。

お支払い方法について


配送を希望する日時がある場合、配送指定日を選択します。

お届け日のご指定について


メールマガジンの配信を希望する場合はチェックを入れます。

メールマガジン解除について


同時梱包について


入力内容に間違いがないことをご確認の上、「注文確認」をクリックします。

ご注文内容を確認した上、「注文確定」をクリックします。

お客様のメールアドレスに仮受付メール(自動返信メール)が送信されます。
この時点ではまだご注文が確定しておりませんので、ご注文確認メールをお待ちください。

仮受付メールが届かない


3営業日以内にイノセントワールドから注文確認メールが届きます。

「ご注文商品の在庫の有無」「お支払い金額」「入金方法」等をお知らせしていますので、ご確認の上、銀行振込の場合は1週間以内にご入金をお願いいたします。

注文確認メールが届かない


ご注意

※カートに入る場合でも完売している可能性がございます。
※注文確認メールの送信をもってご注文成立とさせて頂いておりますので、予めご了承くださいませ。
※注文確認メールが届くまで、お支払い手続きは行わないでください。
※同じ商品を同時に大量購入する行為はご遠慮いただいております。

発送はいつですか


2-3 送料と運送会社について

一律870円[北海道は税込1,470円~、沖縄・離島は税込2,040円~]
 ※ご注文金額に関わらず、1回のご注文ごとに上記の料金をご負担していただきます。
(*ただし沖縄県および一部離島は下記参照のこと)

※長傘は配送サイズが特別なため、別梱包となり送料がかかります。

商品は佐川急便にて発送いたします。
佐川急便以外の営業所留めはご利用いただけません。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
※沖縄・離島への発送の場合のみ、ゆうパック対応可能です。
送料は下記を参照ください。

ご注意

【沖縄県及び一部の離島にお住まいの皆様へ】
運送会社各社における運賃改定の為、送料を変更させていただきます。


 ・ゆうパック…税込\2,040(※こちらをおススメいたします)
 ・佐川急便…税込¥3,400


※ご質問等がございましたら、「その他のお問い合わせメール」からお問い合わせくださいませ。

2-4 追加注文について

ご注文完了後に購入商品を追加したい時は、お手数ですが「注文変更」ではなく「新たにご注文」いただきますようお願いいたします。

同時梱包について

2-5 ご注文送信後のキャンセルについて

ご注文送信完了後のお客様の都合によるキャンセルは一切承ることができませんので、ご注文の際にはよくご検討いただきますようお願いいたします。
ご注文商品のうち、一部完売があった場合のみキャンセルを受け付けます。(※発送後のキャンセルはお受けできません)

・一部完売等の商品を含むご注文以外のキャンセル(一部完売等の商品を含むご注文の場合でも、ご連絡を頂けない場合は無断キャンセルとなります)
・ご予約商品のキャンセル
・色・サイズの変更
・前入金の未入金

等の行為があった場合は、 今後の通信販売のご利用をお断りさせていただく事がございますので
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

2-6 在庫状況について

当サイトでは多数の直営店と在庫を共有している関係上、各商品に在庫数の設定はしておりません。
お客様からご注文をいただいた後、スタッフが在庫を確認し、注文確認メールを送信させていただいております。
そのため、サイト上で完売の表示がなくても既に完売している場合がございます。
ご注文後に自動送信される仮受付メールではなく、注文確認メールの送信をもってご注文成立とさせていただいておりますので、
必ずメールの内容をご確認ください。

在庫に関する最新の情報をトップページにてご案内させていただいておりますが、万一入れ違いの場合はご容赦くださいませ。
完売表記の商品は全国完売となっており、ご注文いただけませんのでご了承ください。

商品が店舗からのお取り寄せとなった場合、1週間~10日間ほど発送にお時間を頂く場合がございます。

2-7 プレゼント包装について

※プレゼント包装サービスは出来かねます。恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

2-8 お客様情報の登録について

ご注文時にパスワードを設定していただくと、次回注文時からお客様情報を入力する手間が大幅に省略できます。
お客様情報に変更があった場合、こちらからログイン後、登録情報を変更することが出来ます。

個人情報の取扱いについて

2-9 納品書について

通販部では納品書は入れておりません。
ご注文確定メールが兼納品書となっておりますので大切に保管して下さい。

2-10 ご注文の上限について


・トータルでのご注文は25万円(税込)までのご入金で、ご入金が済みましたら、次のご注文をお願い致します。
・ご注文頂いた順番にご入金をお願い致します。
・同一商品はお一人様1枚までご注文が可能です。

【複数枚のご購入について】
ご予約開始4日目から複数枚のご予約が可能となります。
⇒※直営店・通信販売のみ対象となります。
⇒※2枚以上の購入についてはお取り寄せ、お取り置きの場合「全額入金」となります。

2-11 セール商品・福袋のみのご注文について

・福袋は1個につき送料を頂いております。(福袋の商品ページに記載)
・セール商品・福袋の着日指定は受け付けておりません。時間指定のみ承っておりますのでご了承をお願い致します。
・ご注文メールに発送予告日の記載がなければ3営業日以内に発送いたします。

2-12 キャンセル待ちについて

キャンセル待ちの受付はしておりません。完売商品の再入荷はofficial web siteofficial twitterで告知をさせていただいております。

2-13 領収書について

振り込み明細書が領収書の代わりとしてご利用いただけますため、
「銀行振込」または「クレジットカード」の明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

2-14 海外にお住まいの方へ

海外にお住まいの方は、日本国内の代行会社をご利用の場合でも、海外通販扱いとなります。
海外通販サイトはこちら⇒Online Shop
※お支払いはpaypalのみご利用いただけます。


お届けについて

3-1 お届けまでにかかる日数

お客様からのご入金を確認後、ご注文商品の在庫が全て揃ってからの発送となります。
お届け指定日のない場合、入金確認日から3営業日以内に発送しております。
※商品の在庫状況により店舗からのお取り寄せとなる場合は、1週間~10日程度お時間を頂く事がございます。
(『ご注文確定メール』にて発送予定日時をお知らせしております。)
※「入金確認メール」に記載されたお届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

  • 【先払い(銀行振り込み)】でご注文の場合
    弊社にてご入金を確認後、3営業日以内に商品の発送を致しております。
  • 【先払い(クレジットカード)】でご注文の場合
    『ご注文確定メール』送信後、3営業日以内に商品の発送を致しております。
    ※お届け予定日を2週間過ぎても商品が届かない場合は、お手数ではございますが「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

※複数の商品をご購入予定で、別送を希望される場合、別々にご注文いただきますようお願いいたします。

出荷が完了してから到着までの日数はお届け先の地域により異なります。

1~2日 大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山、三重、福井
愛知、静岡、山梨、岐阜、長野
神奈川、東京、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
岡山、鳥取、広島、島根
2~3日 香川、徳島、高知、愛媛
山口、福岡、大分、佐賀、長崎、熊本、宮崎、鹿児島
石川、富山、新潟、福島、山形、宮城、秋田、岩手、青森
3~4日 北海道、沖縄、離島

※天候・交通状態等により日数がかかる場合がございます。

出来る限り最短でお届け出来るよう努めておりますが、在庫状況によってはお届けに時間がかかる場合もございますので、
日数に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
いかなる場合もお客様のご都合による急ぎの発送(割り込み)を承ることはできません。ご理解とご協力をお願いいたします。

3-2 「発送のお知らせメール」について

    現在、基本的に「発送お知らせメール」はお送りしておりません。
    ご連絡をご希望の場合はご注文画面の通信欄に『発送のお知らせメール希望』とご記入ください。
    その際、発送当日にメールをお送りできない場合もございますので予めご了承下さい。
    なお、セール開催時は注文が大変混みあうためお送りしておりません。

3-3 お取り寄せについて

通信販売事業部に在庫がない場合、直営店・取扱店よりお取り寄せ対応となります。
お取り寄せとなった場合、商品到着まで数日~10日程度要しますので、お届け指定日のご希望に添えない場合がございます。その場合は注文確認メールにて、お届け指定日時の変更をお伺いしておりますので、新たなお届け指定日をお知らせください。ご連絡のない場合は誠に勝手ながら順次発送させていただきますのでご了承くださいませ。

3-4 お届け日時のご指定について

ご指定の日・時間帯にお届けいたします。ご注文日からご指定日までの期間が短い場合、在庫状況によってはご希望に添えない可能性がございます。なるべく日にちにゆとりを持ってご注文いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

■ご指定時間帯:「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」からご指定ください

■ご指定日:

  • 定価商品:注文日から5営業日(9:30以降注文分は翌営業日扱い)以降~注文日から2週間以内でご指定ください。
    (北海道・沖縄・離島は1週間後~2週間以内)
  • 予約商品:各商品詳細ページ記載の指定日からお選びください。
    (その際、日付が1か月以上先になる場合は通信欄にご自身で直接日付のご記入をお願いいたします。)
  • セール商品・セット商品のみ:時間指定のみ受付させていただきます。
    ※なお、最短での発送をご希望の方は、お届け日の指定をせずにご注文下さい。(準備でき次第発送させて頂きます。)

3-5 同時梱包について

1回のお手続き単位ごとの発送・梱包となります。同時梱包は出来かねますので予めご了承下さいませ。

  • 基本的に、商品が全て揃ってからの発送となります。
  • 予約商品は発売日ごとの発送となります。
  • 一部商品(傘、福袋など)は特別梱包となりますので、1回のお手続きでも別送となり送料は個別に発生いたします。

3-6 店頭でのお引取りについて

通信販売でご注文の場合、店頭でのお引取りはお受けいたしかねます。


お支払いについて

4-1 お支払い方法について

以下の2種類からお選びいただけます。

  • クレジットカード:先払い/お支払回数に応じて手数料が発生する場合がございます。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください
    使用できるカード
  • 銀行振込:先払い/振込手数料はご負担ください(三菱東京UFJ銀行)

4-2 お支払い期限について

お支払方法がクレジットカードの場合:

  • ご注文者ご本人さま名義のカードに限ります。
  • 弊社からカード会社への請求は商品確保確定時に行います。
    ※通信上のタイムラグにより、請求日が1日前後する場合がございます。
  • 各カード会社の規約に基づき、ご契約の口座から自動引き落としとなります。
    引き落とし日は、各カード会社の決済日により異なります。
  • クレジットカード不正利用防止のため、カード会社に本人確認【属性確認】を行っております。
    確認には数日かかる場合がございます。
  • 海外クレジットカードはご利用できない場合がございます。

お支払方法が銀行振込の場合:

  • 注文確認メールから 5営業日以内に、 お知らせした口座へのお振込でのお手続をお願いいたします。
    ただし、指定日をご希望のお客様でお届け希望指定日が、注文確認メール到着日の1週間以内になってしまう方は 指定日から3営業日以前(指定日は数えない)の正午までにお支払い下さいませ。


返品・交換について

5-1 返品・交換可能な商品について

万が一注文と異なる商品が届いたり、商品に不良箇所等がございました場合、必ず商品到着後1週間以内にご連絡くださいませ。
サイズが合わない、色目が違った等のお客様都合による返品、交換に関しましてはお受けできません。お買い物の際にはよくご検討の上でご注文くださいませ。
また、一週間を過ぎての返品、交換はお受け致しかねますので、 商品が届きましたら、お早めのご確認をお願いいたします。

5-2 返品・交換の手順

商品到着後1週間以内に弊社までご連絡くださいませ。返品・交換の流れについてご案内させていただきます。

商品の返送先:
〒542-0073 大阪市中央区日本橋1-24-9 
株式会社イノセントワールド 通信販売事業部
TEL:06-6556-7335

※お客様のお名前、ご住所、電話番号も必ずお書き添えくださいませ。


About this site

1-1* For first-time users

Thank you for visiting Innocent World’s official website. Innocent World’s designer, Yumi Fujiwara, has made a unique brand shop providing elegant and cute clothing.
We are taking orders for our merchandise through this website.

1-2* Computer settings

Recommended computer settings for this site:

OS:Windows 10
Browser:Microsoft Edge and up
Screen size:1024×768/16bit and up
Enable JavaScript, Style sheet, and Cookies

The color and appearance of materials may differ from the actual item depending on your monitor. We aim to be as faithful to the original item as possible, so we ask for your understanding in advance.

1-3* For junior customers

We ask your parents' agreement for orders from junior customers. Thank you.


Ordering

2-1* Before ordering

You can order from our website using the shopping cart system .
If you have any questions regarding our products, send us a message using the “Contact Us” webform.
The first field is for your name, the second field is for your email address, then there is a drop down list for the purpose of your message, and the last field is for your comment.

2-2* Ways to order

Ordering using the shopping cart (for customers within Japan)

Go to the specific page of the item you'd like to buy.

If an item has ご予約コーナー(Reserve corner) posted on the page, that means it is now up for reservation.
The expected arrival period of the item as well as dates you can request your package to arrive (domestic shipping only) will be posted on the site so please refer to those when making your order.


Once you have found an item you would like to purchase, select the color, size and amount you would like to buy and click “Place in cart” 「カートに入れる」.
The item will go into your cart. After you have checked that the color, size and quantity are correct, click “Purchase procedure” 「購入手続き」
※Even though an item might be able to go into your shopping cart, there is still a possibility that it is sold out.

Enter the appropriate information as the form specifies.

Choose your method of payment-Credit card「クレジットカード」or bank transfer「銀行振込」

How to pay


If you have a preferred day and time you would like delivery, select that as well.

Requested delivery date


If you would like to receive our mail magazine (in Japanese), check the box. If you want to stop receiving the mail magazine or see sample issues, please visit the following website.

Next you can select if you have or want a Member’s Card or combined shipping.

Points (on Member’s Card)

Combined shipping


After confirming there are no mistakes click “Order confirmation” 「注文確認」.

After confirming that the contents of your order are correct, click "Order decision" 「注文確定」.

This is the final screen you will see. An automatic reply mail will be sent to your email address.
At this point the availability of the merchandise in your order is not confirmed so please wait for the order confirmation email.

I haven't received a response to my email


Innocent World will send you an order confirmation email within 3 working days. We will inform you if the item is in stock, your total and ways to pay. After confirming that the information is correct, please make your payment within one week.

I haven’t received an order confirmation mail.


Notes

※Even if it is in the shopping cart, it may be sold out.
※Your order will be completed when we send you an order confirmation email.
※Please do not pay before you receive an order confirmation email from us.

When will my package arrive?


2-3* Shipping information (Domestic Shipping)

Uniform 870 yen [Hokkaido 1,470 yen including tax, Okinawa · remote islands tax included 2,040 yen]
※we will charge the above fee regardless of your order amount.
※Because long umbrellas require a special package size, they will be shipped separately and shipping will be charged.

2-4* Adding to (or changing) your order

From within Japan/using the shopping cart:
If you would like to add new items once your order is completed, unfortunately we can not change your order so you will have to start new one.

Combined shipping

2-5* Cancelling after your order is complete

We do not accept cancellations once your order is complete so please make your orders with due care.
If you become a problematic customer by canceling repeatedly or refusing to pay for COD items, please know that you may not be allowed to order from our online shop in the future.

2-6* Our inventory system

Due to the fact that we have many stores and shared stock, we do not have a set amount of each item in our inventory.
Because of this, there are times when an item may be mistakenly shown as available online but is actually sold out.
So please wait for your order confirmation email or Paypal invoice to make sure the item is available.
The homepage of our website has current information about the status of our inventory as well.

2-7* Points (on Member’s Card) ? domestic sales only

***Point card service is no longer available.***

How to use Member’s Cards

***Point card service is no longer available.***

How to use points - To redeem points at our store locations (for the issue of coupons)

***Point card service is no longer available.***

2-8* Registering for membership

When you make a password with your order, the next time you log in your information will be saved, cutting down on time.
If you would like to change your personal information, follow this link:
https://innocent-w.jp/fs/innocentworld/MyPageTop.html

Also the next time you order, you can edit the appropriate fields and your information will be saved.

Handling of Personal Information in Administrative Organs terms of use


Your package

3-1* Length of time before delivery

After we receive payment, we collect all of the items from our stock and then send out the order.
If reserved items are included in the order, we wait until all of the items are available before we ship.If there is no delivery date selected (domestic shipping only), then we ship the orders within 2 weeks of receiving payment.

※If you would like to purchase multiple items but would like separate shipping, please make separate orders.
※If you would like us to ship multiple orders together, please indicate同時梱包を希望する(I would like combined shipping).

Shipping time may vary based on location.

1-2days Osaka, Hyogo, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Mie, Fukui
Aichi, Shizuoka, Yamanashi, Gifu, Nagano
Kanagawa, Tokyo, Saitama, Chiba, Ibaraki, Tochigi, Gunma
Okayama, Tottori, Hiroshima, Shimane
2-3days Kagawa, Tokushima, Kochi, Ehime
Yamaguchi, Fukuoka, Oita, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Miyazaki, Kagoshima
Ishikawa, Toyama, Niigata, Fukushima, Yamagata, Miyagi, Akita, Iwate, Aomori
3-4days Hokkaido, Okinawa, outer islands

※Weather, traffic and other conditions may additionally affect shipping time.

We aim to send out orders in the shortest amount of time possible, but due to the way our inventory is set up, there may be cases when it takes us longer than expected to complete your order. We also can not speed up your order or move you to the head of the line. We appreciate your understanding in advance.

3-2* Sending for items not in stock

When a requested item is not in stock at the online sales stockroom, we must request it to be sent to our office by one of our store locations. In such cases it can take a few days to a week to reach our office so we may not be able to meet your requested delivery date (domestic post only).
If necessary, we will email you to change your preferred delivery date. If we are not able to contact you we will just send it when it is ready.

3-3* Requested delivery date(domestic post only)

Orders are shipped to your requested delivery date and time.
If the time between the day you ordered and your requested delivery date is short, there may be times where we will not be able to meet your request due to inventory that is on order from our store locations.
We would appreciate it if you would give us as much time as possible in that window.

Requested delivery date:
5 days to 2 weeks from the day you order (Hokkaido, Okinawa and outer islands please choose a day between 1-2 weeks)

Requested delivery times:
「午前中」(Morning),「12時~14時」(12AM-2PM),「14時~16時」(2PM-4PM),「16時~18時」(4PM-6PM),「18時~21時」(6PM-9PM)

3-4* Combined shipping

We don't accept combined shipping.
Please order all of the items together.

  • Basically, it will be shipped after all the products are ready.
  • Reserved items will be shipped according to the release date.
  • Some products (umbrellas, Happy Packs, etc.) will be specially packed, so even one procedure will be sent separately and shipping charges will be incurred individually.


Payment

4-1* Length of time before delivery

Please choose from the 2 options below.
※Customers who do not fall under the following 2 types will be billed by PayPal.
When paying with PayPal, please order from the International order form.

  • Credit card:
    Advance payment/Fees may be charged depending on the number of payments.
    Please contact your credit card company for details.
    ※Please pay with the following card.If these credit cards do not work, please contact your credit card company.
    usable cards
  • Bank transfer:
    Advance payment/The transfer fee will be borne by the customer.
    ※Only Japanese accounts can be used.

To place an order, you need a PC or mobile phone with internet and email access.
After confirming your order, we will send you an email regarding payment. Please be sure to check your email and complete the necessary procedures for payment.

4-2* Customs

After confirming your order email, we will inform you of the stock status, billing amount, payment method, etc.
Please transfer to the notified account within 5 business daysafter from the order confirmation email.


Returns and exchanges

5-1* Items eligible for return or exchange

In cases where you receive the wrong merchandise or damaged items make sure to contact us within one week of receiving your package. We do not accept returns or exchanges if the item does not fit or if you do not like the color so please take due care when ordering.

5-2* How to return or exchange items

Make sure to contact our office within one week of receiving your package.
We will notify you about the procedure to return or exchange the item.

Shipping Address

Japanese:
〒542-0073 大阪市中央区日本橋1-24-9
株式会社イノセントワールド 通信販売事業部

English:
E-commerce section, Innocent World,
1-24-9 nipponbashi, Chuo-ku,
Osaka City, Osaka, 542-0073 JAPAN

TEL:06-6556-7335

※Please be sure to write your name, address and phone number.


FAQ(Frequently Asked Questions)

6-1 I haven’t received an automatic response to my order.

When you complete an order, you should receive an automatic response, usually within 5-10 minutes.
If not, it may be one of the following issues:

  • The mail could be in your spam folder
    Depending on the mail filter, emails from Innocent World can end up in your spam folder and never reach your inbox.
    Make sure to check your spam folder, deleted mail folder or any other related place it could be.
  • Mail from Innocent World does not have permission to be received
    If you are heavily filtering your mails, make sure to grant permission for our domain name, “@innocent-w.jp”.
  • The automatic mail did not go through due to a system error
    (but the order went through)
  • The order did not go through correctly due to a system error (and the order did not make it through to Innocent Word)
    Once we receive your order, we will send a confirmation email within 3 working days.
    If 3 days pass and you haven't received anything,there is a possibility that something has gone wrong with your order so please contact us. We apologize for the inconvenience.

6-2 I haven’t received an order confirmation email (domestic shipping)

We send a reply mail to all orders or other correspondence within 3 working days. At sale times or around holidays when we are especially busy, sometimes it can take 2 or more working days to respond.
Please be sure to refer to the calendar on our homepage to see when holidays will be (marked in red).

If you haven’t received an order confirmation email within 3 working days, it may be due to one of the following issues:

  • The mail could be in your spam folder
    Depending on the mail filter, emails from Innocent World can end up in your spam folder and never reach your inbox.
    Make sure to check your spam folder, deleted mail folder or any other related place it could be.
  • Mail from Innocent World does not have permission to be received
    If you are heavily filtering your mails, make sure to grant permission for our domain name, “@innocent-w.jp”.
  • You are using Yahoo!Mail
    We have been having problems with failed email delivery to customers with Yahoo! Mail accounts.
    The mail doesn’t go to the spam folder; it just disappears on its own.
    If at all possible, we ask that you please use a different mail service for your orders and inquiries.

In cases where you do not receive an expected mail from us, please contact us with the mail form accessible at the “Contact Us” section of our website, phone, or fax.
If you use the mail form, be sure to use another email address to avoid further email problems.

TEL:06-6556-7335(Weekdays 10am~6pm)
FAX:06-6556-9477

Contact Us form

6-3 When will my package arrive?

It really depends on the state of our inventory and whether we have to request items to be sent from our store locations.
In general, we ship within between 3 days and 2 weeks of receiving your order.
For domestic post, if everything moves smoothly your package will be delivered on the day you request.
However there are some cases when the day you request is too soon for your items to arrive at our office so we cannot meet your requested day.
Please refer to your order confirmation email if you have questions about the status of your items, how to pay, or the requested package arrival date.

6-4 Can I make an order with my cell phone? (Domestic only)

Yes, but if the shopping cart does not work on your phone, please submit your order by phone call, fax or email.
If you cannot use the shopping cart, the only payment method is bank transfer.
For details, please reference the guides on phone, fax and email orders.

At this time we do not have a website set up for cell phone viewing so please use the PC site viewer feature on your phone to access 4 our main site.

6-5 How tall are your models?

Innocent World uses several models so we cannot make generalizations about their height.
For a question about a specific model, we ask you to please contact us by email.

6-6  I live in Japan but I don’t have a bank account or a credit card here.
Is it possible for me to pay through Paypal and have the item shipped to my Japanese address?

Yes, we can do that.
Please make your order using the Order Form for Overseas Customers instead of the shopping cart.
Please refer to the information below about shipping costs:
Standard shipping is JPY650 (including tax)* *Hokkaido JPY1440, Okinawa and outer islands JPY2000 (including tax)

6-7 Are you recruiting for any models?

No, we are not recruiting for any models now.
If you want to be our model, please contact us through your agency.

6-8 About our sizing

The sizes listed on our website correspond to the following list.

Size reference (Japanese sizes): S → 5~7 M → 7~11 L → 11~13
※Depending on the item, the sizes might be slightly smaller or larger.

The measurements listed are of the actual garment so we recommend 4-5cm of room for the best fit, especially for blouses.




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